Казахстан усилил защиту прав потребителей: В банках появятся специальные подразделения

Об этом сообщают казахстанские СМИ. 

Соответствующие изменения внесены 25 июля этого года в постановление «Об утверждении Правил формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, филиалов банков-нерезидентов Республики Казахстан».

Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финрынка внедряет новое требование для банков второго уровня - создание подразделений по защите прав и интересов клиентов - физических лиц.

Чем будут заниматься новые подразделения? В обязанности этих отделов войдут:

• мониторинг соблюдения прав клиентов; 
• проведение контрольных проверок («тайные покупатели»);
• анализ рисков по банковским продуктам;
• оценка качества обслуживания;
• корректность рекламных материалов.

Постановление усиливает требования к банкам в оценке платежеспособности их клиентов и более гибкий подход к урегулированию проблемной задолженности с учетом жизненных обстоятельств клиентов.

Указанные меры правлены на повышение прозрачности в банковском секторе и улучшение механизмов защиты потребителей финансовых услуг. Они призваны укрепить доверие к банковской системе и обеспечить более высокий уровень сервиса для населения.

Ожидается, что новые подразделения будут выполнять функции медиации, консультирования и оперативного реагирования на обращения граждан, способствуя более быстрому и справедливому разрешению конфликтных ситуаций без необходимости обращения в сторонние инстанции.